وظيفة كول سنتر في شركة نستله مصر 2026 | CRC Coffee Specialist
تعلن شركة Nestlé Business Solutions – Nestlé Egypt عن فرصة عمل مميزة في مجال خدمة العملاء بالقاهرة، للعمل كـ CRC Coffee Specialist / Call Center Agent ضمن فريق خدمة عملاء العلامة التجارية العالمية Nespresso.
وتُعد الوظيفة فرصة مناسبة بشكل خاص لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المحدودة الراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية داخل واحدة من أكبر شركات الأغذية والمشروبات عالميًا.
تفاصيل الوظيفة
- الشركة: Nestlé Business Solutions – Nestlé Egypt
- المسمى الوظيفي: CRC Coffee Specialist / Call Center Agent
- العلامة التجارية: Nespresso
- مكان العمل: القاهرة، مصر
- نظام العمل: Hybrid
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- سنوات الخبرة: من 0 إلى سنتين
- مستوى اللغة الإنجليزية: C1
- المؤهل الدراسي: مؤهل جامعي
- مجال العمل: خدمة العملاء / مركز الاتصال
عن الوظيفة
تبحث شركة Nestlé Business Solutions عن Customer Service Specialist للعمل ضمن مركز علاقات العملاء الخاص بعلامة Nespresso.
وسيكون الموظف مسؤولًا عن التعامل المباشر مع العملاء وتقديم تجربة خدمة متميزة، مع مساعدتهم في معرفة المنتجات والخدمات المتاحة وحل المشكلات والاستفسارات الخاصة بهم.
وتوفر الوظيفة بيئة عمل سريعة وديناميكية، لذلك تحتاج إلى شخص لديه مهارات قوية في التواصل، والقدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في الوقت نفسه، بالإضافة إلى الرغبة في التعلم والعمل الجماعي.
المهام والمسؤوليات
تشمل مسؤوليات الوظيفة:
- التعامل مع استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- استقبال العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق.
- تقديم حلول مناسبة ومخصصة لكل عميل.
- العمل على تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- التركيز على حل المشكلة من أول تواصل مع العميل كلما أمكن.
- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وتعاطف.
- تحويل ملاحظات وشكاوى العملاء إلى فرص لتحسين مستوى الخدمة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن منتجات وخدمات Nespresso المختلفة.
- مساعدة العملاء على اختيار المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم.
- تعريف العملاء بالمنتجات ومميزاتها وتشجيعهم على اكتشاف مجموعة المنتجات المتاحة.
- الحفاظ على صورة العلامة التجارية وتقديم تجربة متميزة للعملاء.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
للتقديم على الوظيفة، يُفضل توافر الشروط التالية:
- خبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو التعامل مع العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office، مثل:
- Outlook
- Excel
- PowerPoint
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة.
- القدرة على تنفيذ أكثر من مهمة في الوقت نفسه.
- امتلاك عقلية إيجابية ورغبة قوية في التعلم.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- مهارات جيدة في التنظيم وترتيب الأولويات.
- الالتزام بأخلاقيات العمل والاحترام في التعامل مع العملاء والزملاء.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الإعلان يشترط خبرة تتراوح من 0 إلى سنتين، ولذلك فهي مناسبة للخريجين الجدد وكذلك الأشخاص الذين لديهم خبرة بسيطة في خدمة العملاء أو المجالات المرتبطة بالتعامل مع العملاء.
لكن من أهم النقاط التي يجب الاهتمام بها هي اللغة الإنجليزية بمستوى C1، بالإضافة إلى مهارات التواصل والقدرة على التعامل باحترافية مع العملاء.
مميزات العمل
العمل لدى Nestlé يوفر فرصة لاكتساب خبرة عملية داخل شركة عالمية، كما أن العمل مع علامة تجارية مثل Nespresso يساعد الموظف على تطوير مهارات مهمة في خدمة العملاء والتواصل وحل المشكلات.
كما أن نظام العمل الهجين يوفر قدرًا من المرونة بين العمل من مقر الشركة والعمل من المنزل، وفقًا لنظام الوظيفة والشركة.
طريقة التقديم
اضغط هنا للتقديم من صفحه نستله الرسمية
-------------------------------