وظائف بنك قطر الوطني QNB لحديثي التخرج – Call Center Representative
يعلن بنك قطر الوطني QNB مصر عن فرصة عمل لحديثي التخرج للعمل في وظيفة Call Center Representative، وهي فرصة مناسبة للخريجين الراغبين في بدء مسيرتهم المهنية في القطاع المصرفي.
نبذة عن QNB مصر
يُعد QNB مصر من المؤسسات المالية الرائدة في مصر، وقد تأسس البنك في أبريل 1978. ويقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات والمنتجات المصرفية، كما يمتلك شبكة واسعة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع، بالإضافة إلى مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المسمى الوظيفي
Call Center Representative – Fresh Graduate
مسؤوليات الوظيفة
تشمل مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء ما يلي:
1. التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء المختلفة.
2. تحديد المشكلات والعمل على تصعيدها إلى قائد الفريق عند الحاجة.
3. تقديم المعلومات للعملاء حول منتجات وخدمات البنك، مع تنفيذ عمليات البيع المتقاطع Cross-selling وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
4. تسجيل وتوثيق جميع المعلومات الخاصة بالمكالمات على الأنظمة المخصصة.
5. تحويل استفسارات وطلبات العملاء إلى الفروع أو الإدارات المختصة عند الحاجة.
6. تحديد احتياجات العملاء والعمل على تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضاهم.
7. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجتها وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
8. اقتراح أفكار تساعد على تطوير وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
9. المشاركة في الحملات المختلفة عند الحاجة، مثل تغطية نقص الموظفين أو التعامل مع الأزمات والحملات الكبيرة.
10. القيام بمهام قائد فريق خدمة العملاء في حالة غيابه.
11. مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق.
12. الالتزام بإجراءات الرقابة والامتثال ومكافحة غسل الأموال وإدارة المخاطر التشغيلية.
13. الالتزام بسياسات وإجراءات QNB والقوانين واللوائح المحلية والمعايير الدولية ذات الصلة.
شروط التقديم
يشترط للتقديم على الوظيفة:
- الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة – القسم الإنجليزي.
- أن يكون المتقدم من خريجي أعوام 2024 أو 2025 أو 2026.
طريقة التقديم على وظائف QNB
يتم التقديم من خلال نموذج التقديم المخصص للوظيفة. وبعد انتهاء فترة التقديم، يتم فرز الطلبات والتواصل مع المرشحين المقبولين لاستكمال باقي إجراءات التوظيف وتحديد تفاصيل المقابلة الشخصية في حالة القبول المبدئي.
للتقديم على الوظيفة:
يُنصح بمراجعة تفاصيل الوظيفة ومتطلبات التقديم قبل إرسال الطلب، والتأكد من أن بيانات السيرة الذاتية محدثة.